Tecnologia ip

Centralita Virtual

Aprovecha las funciones de una centralita de gamma alta al mejor coste

Empieza ya a ahorrar

Telecom Grup pone a tu disposición la tecnología y herramientas más avanzadas para organizar y controlar de forma eficiente tus comunicaciones empresariales sin realizar ninguna inversión y sin infraestructuras físicas.

Operadora virtual IVR

Sala de audioconferencia

Grupo de salto

Calendarios y horarios

Desvió y transferencia de llamadas

Bloqueo de llamadas

Numeración corta

Llamada en espera, cola de llamas u música en espera

Captura y grabación de llamadas

Mensaje de bienvenida

Ventajas

Disponible en cualquier parte y desde cualquier dispositivo

Ahorro en costes Integración fácil y rápida

Servicios 100% Cloud

Mejora de la productividad

Servicios 100% Cloud

Configuración a medida de las necesidades de cada cliente

Centralita Virtual Zero Básica

  • Minutos ilimitados
  • Numeración geográfica
  • Llamadas ilimitadas a móviles nacionales
  • Llamadas ilimitadas a fijos nacionales
  • Llamadas a fijos de más de 30 países

Ventajas

  • Sin inversión inicial en equipamiento
  • Escalable y #exible a las necesidades del cliente
  • Compatible con terminales !jos, inalámbricos o Softphone
  • Fácil instalación sobre la red de datos del cliente
  • Atención y soporte técnico remoto

Funciones Pro

  •  Permite un control total del tráfico de llamadas de la central virtual, con la capacidad de parametrizar diferentes tipos de gráficos e informes. Dispone de datos precisos para dimensionar y gestionar el servicio telefónico de manera óptima.
  • Visualización en tiempo real de todas las llamadas no
    atendidas para devolverlas de manera ágil con un solo
    click.
  • Incluye un sistema de marcador automático para
    campañas de emisión, con creación de formularios y
    entornos de gestión de llamada personalizables.
  • Opción de customizar los paneles de monitorización de
    tráfico de llamadas y agentes en tiempo real

Incluye llamadas a fijos nacionales y a los siguientes destinos fijos internacionales

Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, China,
Croacia, Dinamarca, EE.UU., Francia, Grecia, Holanda, Hong
Kong, Hungría, India, Irlanda, Israel, Italia, Perú, Portugal, Reino
Unido, Rep. Checa, Rumanía, Rusia, Singapur, Suecia, Suiza, Tailandia, Turquía y Venezuela. En otros destinos y en caso de rebasar el número total de minutos, se aplican las tarifas de LCRcom
de Acceso Directo

Funciones

  • Con!guración de horarios y calendarios
  • IVR / Operadora automática
  • Contestador automático
  • Grupos de salto (Lineal, Multiring…)
  • Llamada directa a extensión mediante DDI DIRECTO
  • Restricción de llamadas por extensión
  • Registros de una extensión en múltiples dispositivos
    (Terminal SIP, Communicator Business, Communicator Go)
  • Gestión de cola de llamadas
  • Informes y estadísticas de llamadas
  • Intrusión de llamadas
  • Integración con CRM
    (Zendesk, Vitger, Zoho, Outlook, Microsoft Dynamics… )

Funciones Pro

  • Estadísticas avanzadas con!gurables y paneles grá!cos
  • Para llamadas entrantes y salientes
  • Gestión SLA con monitorización incluida para asegurar
    calidad de atención telefónicaInformes y CDR, de llamadas por extensión, colas…
  • Avisos de abandono: noti!caciones vía mail sobre abandonos,
    llamadas no atendidas, enlace de retrollamada desde Communicator
  • Ranking de agentes: cálculos de productividad, comparativa entre
    agentes,seguimiento detallado por extensión
  • Geoposicionamiento: contador de llamadas por zona
    geográ!ca
  • Click2call Web: customizable por horarios, destinos…
  • Agenda corporativa (Agenda LDAP)
  • Tipi!cación de llamadas entrantes
  • Envío de informes periódicos
  • Gestión de agenda corporativa vía LDAP

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