servicio profesional de llamadas
Call Center
Gestiona grandes flujos de llamadas entrantes de forma eficiente manteniendo la calidad de servicio para el cliente. Es un módulo específico para empresas que necesiten gestionar un alto volumen de llamadas entrantes simultáneas y muchos agentes.
Servicios Call Center
Gran volumen
Gestiona grandes flujos de llamadas entrantes de forma eficiente manteniendo la calidad de servicio
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Permite a empresas que necesiten gestionar un alto volumen de llamadas entrantes simultáneas y muchos agentes
Monitorización
Escucha las llamadas de tus agentes en curso para poder ayudarles o darles indicaciones
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Supervisa en tiempo real las llamadas de tus agentes y optimiza el funcionamiento y la gestión. Intrusión de llamadas, Interceptación de llamadas y supervisión de llamadas
Colas de llamada
Gestión ACD de colas de llamadas, tiempos de espera y estado de los agentes
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Automatic Call Distributor es un sistema que distribuye llamadas a los agentes según los perfiles (skills) establecidos por el supervisor
Grabación y estadísticas
Grabación de llamdas y estadisticas del call center
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Grabación de llamadas por numeración de cabecera, por agente o cola de llamadas. Realiza estadisticas de cualquier agente o cola de llamada. Graficos de llamdas entrantes y salientes. Exporta los datos del call center para su trantamiento en otras aplicaciones